近日，那曲市巴青縣貢日鄉(xiāng)一名牧民群眾來(lái)到農(nóng)行那曲分行巴青江綿營(yíng)業(yè)所求助：家中女性親屬患病常年臥床，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，日常資金使用陷入困境，亟待解決。

　　接到求助后，營(yíng)業(yè)所立即將此次服務(wù)作為關(guān)愛(ài)特殊群體的重要舉措，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。工作人員快速核對(duì)客戶信息、整理業(yè)務(wù)資料、調(diào)試移動(dòng)終端，備好慰問(wèn)品后，即刻驅(qū)車趕往五十多公里外的貢日鄉(xiāng)。

　　初春的藏北高原，部分路段積雪未消。1個(gè)多小時(shí)后，車輛抵達(dá)客戶家中。

　　病患長(zhǎng)期臥床，下半身沒(méi)有知覺(jué)。工作人員將慰問(wèn)品輕輕放在床頭：“我們來(lái)幫你把密碼的事辦好，別著急。”

　　核對(duì)身份、確認(rèn)意愿、講解流程、簽字確認(rèn)……每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按制度執(zhí)行，但動(dòng)作放得最輕，語(yǔ)氣放得最緩。病患手上使不上勁，工作人員便將紙頁(yè)墊穩(wěn)，耐心協(xié)助完成信息核驗(yàn)。家屬全程在場(chǎng)見證，業(yè)務(wù)辦理合規(guī)有序。

　　“我丟下手里的活跑回來(lái)看看，這大老遠(yuǎn)的，謝謝你們專門跑這一趟。”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，病患的父親聲音哽咽。

　　一次上門服務(wù)，解決的不僅是密碼重置的難題，更是群眾急難愁盼的切身痛點(diǎn)。

　　近年來(lái)，為進(jìn)一步做好金融服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體急難愁盼問(wèn)題，農(nóng)行那曲分行依托“格桑花”金融服務(wù)，聯(lián)合村委會(huì)推進(jìn)“金融服務(wù)進(jìn)村莊”活動(dòng)，用腳步丈量服務(wù)半徑，為農(nóng)牧民群眾提供更有溫度、更具質(zhì)感的金融服務(wù)，2025年以來(lái)，農(nóng)行那曲分行已開展流動(dòng)服務(wù)4600余次。