近年來，農行曲水縣支行堅守金融為民初心，聚焦老年、殘障等特殊群體服務難點，以“格?；ā苯鹑诜贞牉樽ナ?，完善無障礙、適老化金融服務體系，通過上門服務、金融宣講、敬老慰問等活動，把有溫度的金融服務送到群眾身邊，助力鄉村振興、服務地方民生。

　　農行曲水縣支行建立“需求響應—上門服務—持續跟蹤”全流程服務機制，把銀行柜臺“搬”到群眾家門口，切實打通金融服務“最后一公里”，讓特殊群體足不出戶就能享受便捷服務。日前，農行曲水縣支行接到縣民政局求助，色達村一位雙目失明、行動不便的老人需查詢賬戶明細。因老人無法線上核驗身份，工作人員聯合民政部門用輪椅將老人接至網點，開通綠色通道全程陪同，耐心講解賬戶流水與養老金發放情況，用貼心服務溫暖民心。

　　這樣的暖心服務早已成為工作常態。此前，曲水鎮一名癱瘓村民因操作失誤導致銀行卡密碼鎖定，農行曲水縣支行立即派出工作人員上門服務，現場核實信息、指導辦理，僅20分鐘就完成密碼重置，高效解決群眾急難愁盼。

　　同時，農行曲水縣支行聯合自治區殘疾人托養服務中心開展技能培訓，手把手指導殘障人士使用自助設備、辦理基礎業務，提升其自主辦事能力，并同步開展金融知識普及，用通俗易懂的語言講解實用內容，增強群眾金融安全意識。

　　此外，農行曲水縣支行積極開展公益敬老活動，聯合相關部門走進日間照料中心，農行工作人員自發捐款為老人們購置生活用品，弘揚尊老敬老的傳統美德。針對農村老年群體需求，農行曲水縣支行常態化開展“零錢包”兌換服務，方便群眾使用現金，把小事辦實、把實事辦好。

　　農行曲水縣支行相關負責人表示，下一步，將繼續堅守初心，聚焦特殊群體需求，持續優化適老化、無障礙服務，把暖心、貼心、安心的金融服務送到雪域高原每一個角落，為服務民生、推進鄉村全面振興注入源源不斷的金融暖流。