央廣網(wǎng)北京8月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者剛用了一年的筆記本電腦就出現(xiàn)故障，返修過程一波三折。最近有消費者向經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目組反映，在電商平臺的Leno創(chuàng)優(yōu)越專賣店購買了一臺筆記本電腦，使用一年后便無法正常啟動。在兩個多月沒有維修好之后，專賣店為消費者置換了一臺無電源、無裝箱單的裸機。消費者向專賣店索要產(chǎn)品3C證明及具體配置，都被拒絕。

　　去年3月18日，消費者王先生打算為自己買一臺新的筆記本電腦，在貨比三家之后，他在Leno創(chuàng)優(yōu)越專賣店購買了一臺筆記本電腦。不過今年2月底，王先生就發(fā)現(xiàn)筆記本電腦經(jīng)常無法正常啟動，到了3月初，這臺只用了一年的筆記本電腦就徹底無法啟動了。3月5日，王先生和店家溝通，并按照對方要求把電腦寄回深圳維修。店家收到電腦后告訴王先生，他的電腦需要返廠進一步檢修，可能需要多花一點時間。一個月之后，王先生再次向店家詢問維修進展，卻被告知他的筆記本電腦突然找不到了。此后，店家又改口說，由于深圳出現(xiàn)了疫情，導致物流受到影響，他可能還得再等一段時間才能拿回電腦。

　　王先生等了兩個月，筆記本電腦還是沒能修好，而到底要修到何時，對方也給不出說法。無奈之下，王先生申請電商平臺介入。隨后，在平臺售后人員的調解之下，店家同意再給王先生寄一臺全新的裸機。不過，寄給王先生的這臺裸機不但沒有電源適配器、裝箱單，左右兩側的USB接口還先后無法使用。王先生檢查了一番之后才發(fā)現(xiàn)，由于店家沒有給他寄電源適配器，他使用的是之前電腦的適配器，而這臺裸機的電源要求是12V的，與他之前電腦的19V電源適配器并不一致。王先生進一步檢查還發(fā)現(xiàn)，這臺筆記本電腦的型號也和他之前購買的那臺不同。隨后，王先生再次聯(lián)系了店家，要求對方補發(fā)這臺電腦的適配器、裝箱單，并提供產(chǎn)品3C證明，但卻遭到對方的推脫和拒絕。

　　王先生不得不再次要求平臺售后人員介入，然而這一次店家拒絕調解，也拒絕向王先生提供產(chǎn)品的3C證明和這臺電腦的裝箱單。平臺售后人員表示，可以給予王先生一定的現(xiàn)金賠償。對此，王先生認為，他維權的目的并不是獲得賠償金，他就是想清楚地了解店家到底發(fā)給他的是一臺怎樣的電腦。作為消費者，王先生覺得自己對此有知情權。自此，維權陷入僵局，王先生的訴求沒有得到滿足，這臺筆記本電腦的問題似乎就要這樣“不了了之”了。

　　北京潮陽律師事務所律師裘葉指出，根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，筆記本電腦的整機保修一年，主要部件保修兩年。在“三包”期限內(nèi)，消費者有權利要求商家維修出故障的筆記本電腦。如果商家無法維修，消費者也有權利要求商家提供相同品牌、型號、配置的商品。如果消費者最終跟商家之間無法協(xié)商一致，還是可以通過法律途徑要求商家承擔相應的退換貨責任。