社區工作人員正在開早會。圖由吉祥社區提供

　　清晨碰頭定任務，傍晚復盤解難題。在拉薩市城關區奪底街道吉祥社區，“早安排、晚調度” 工作法落地見效，成為破解基層治理痛點難點的有效抓手。沒有花里胡哨的形式，全是實打實為民辦事的舉措，短短時間里，讓社區環境大變樣、服務更貼心。

　　吉祥社區黨總支書記次仁玉珍介紹，社區老年居民多，群眾訴求繁雜，以前社區工作沒章法、分工不明確，樓道雜物堆積、小區環境臟亂、公共設施維修不及時、鄰里矛盾調解滯后、飛線充電等安全隱患突出……各類民生小事處置不及時，逐漸變成居民煩心事，影響群眾居住體驗。

　　為扭轉被動服務局面，社區第一書記結合實際情況，牽頭建立“早安排、晚調度”工作制度，由社區黨總支統籌推進，全體工作人員協調落實。每天早上明確當天工作、細化責任分工，把居民的事一一安排到位；晚上匯總訴求、梳理難題、商量對策，不讓群眾的訴求石沉大海，重點解決環境衛生、設施維修、矛盾糾紛等問題，同時常態化關愛獨居老人，全力提升居民居住的舒適度與安全感。

　　每天的早會，全程圍著居民的家長里短轉。“昨天張阿姨反映樓道燈壞了”“李叔家樓下雜物得趕緊清理”“獨居老人要上門看看”……會上先梳理前一天居民反饋的各類問題，再針對性部署當天工作：小區環境衛生清掃、公共設施巡查檢修、消防安全隱患排查、入戶走訪特殊群體、調解鄰里矛盾，每一項工作都明確到人、落地有聲，讓社區工作告別盲目忙碌，每一步都奔著解決居民難題去。

　　傍晚復盤調度會，是民生訴求的關鍵環節。當天核對辦結事項、總結經驗；沒辦完事項登記造冊、建立臺賬。能現場協調的，立刻定責任人、馬上推進；暫時解決不了的，說清原因、定下時限、全程跟蹤，第二天早會重點交接、接續辦理，真正做到居民訴求事事有回音、件件有著落。

　　吉祥社區專職社工德吉卓嘎，對這套工作法帶來的變化感觸最深。“以前干活沒頭緒，忙得腳不沾地還沒成效；現在每天任務清晰、分工明確，和同事銜接順暢，給居民辦事效率高多了！”德吉卓嘎說，遇到難解決的問題，以往一個人犯愁，現在晚會成了“智囊團”。大家圍坐在一起，分析問題癥結、互通網格情況、分工協作發力。更重要的是，工作人員徹底轉變思路，不再坐在辦公室等居民上門，而是主動下沉網格、入戶串門，提前摸排需求、排查隱患，變“被動服務”為“主動上門”，把問題化解在萌芽狀態。

　　“居民有急事找過來，我們絕不讓他們多等、多跑腿！”德吉卓嘎說，不管是緊急訴求還是日常小事，社區都會第一時間響應，緊急事項當場處理，一般問題當天辦結，每日復盤還能查漏補缺、交流經驗，讓服務越來越精準、辦事越來越高效。每次幫居民解決難題，收到一句感謝，都讓她覺得基層工作格外有意義。

　　社區工作做得好不好，居民最有發言權。“現在辦事省心又安心，有事找社區很快就能解決。”居民扎西卓瑪笑著說，以前辦事要等好幾天，現在不一樣了，辦事速度快、態度熱情又耐心。前段時間，她反映樓道雜物堆積的問題，社區當天就上門清理；鄰里之間有了矛盾，工作人員也第一時間上門調解，處理結果讓人特別滿意。

　　在扎西卓瑪看來，社區這兩年變化太大了，環境干凈整潔、隱患及時清理、老人有人關愛，最讓人滿意的就是“有事馬上辦、訴求不拖沓”，住在這樣的社區里，安心又暖心。

　　為了把為民服務落到實處，社區對工作人員也立下了硬規矩。次仁玉珍表示，社區要求所有人必須心里裝著居民，遇事主動靠前、不推諉不敷衍；耐心傾聽群眾訴求，真誠溝通交流；小事抓緊辦、難事合力辦，多下沉網格、多走進居民家中，主動發現問題、解決問題。同時依托“頤老護童、共惠吉祥”黨建品牌，為老人、殘疾人等特殊群體，提供上門代辦、便民送餐、陪同就醫等貼心服務，用心守護弱勢群體的日常生活。