養老服務安全監管平臺。圖片來源：“拉薩市養老服務質量指導中心”微信公眾號

　　在平均海拔3600多米的拉薩，如何讓養老服務更安全、更貼心、更高效？拉薩市民政局給出的答案是：向數字化要效能，用科技守護“夕陽紅”。

　　近年來，拉薩民政部門緊抓數字化轉型機遇，于2023年率先在全區建成養老服務安全監管信息平臺，構建起“實時監控-智能預警-即時處置-閉環管理”的全鏈條安全監管體系。這不僅是一次技術升級，更是一場深刻的治理變革，讓高原養老服務業邁入“智理”新階段。

　　從“人防”到“技防”

　　重塑安全防線

　　安全是養老服務的底線。在消防安全領域，拉薩市通過部署燃氣報警器、電氣火災探測器等物聯網感知設備，為全市25家養老服務機構裝上了“智慧眼”。平臺可24小時智能監測電氣線路過載、消防通道占用、明火異常等風險，將隱患捕捉在萌芽狀態。

　　一組數據印證了變革的深度。記者從拉薩市民政局獲悉，平臺運行以來，累計發出消防隱患告警2705起，均在一小時內完成處置。這意味著，過去可能被忽視的細微異常，如今被精準捕捉并快速閉環。養老機構的火災隱患排查整改效率因此提升40%，至今未發生一起重大消防安全事故，真正實現了從被動應對到主動預防的跨越。

　　食品安全的守護同樣精細。平臺建立覆蓋食材采購、存儲、加工、留樣等全流程的數字化監管模塊，依托AI視覺分析技術，能自動識別食材過期、操作不規范等風險行為。截至目前，已累計預警食品安全隱患20440起，督促整改完成率達100%。看得見的變化是，老年人就餐滿意度較平臺投用前提升了12個百分點，舌尖上的安全更有了保障。

　　從“有”到“優”

　　溫情服務觸手可及

　　科技賦能的不僅是監管，更直接溫暖了老年人的日常生活。記者了解到，針對重點關注老年群體，拉薩市為其配備智能手環，實時監測心率、血壓等生命體征，并具備一鍵呼救功能。平臺建成后，已累計接收緊急求助信號20.3萬次，平均響應時間縮短至5分鐘。這個“5分鐘”，在高原環境中，往往是守護生命的關鍵一刻。

　　在日常生活服務上，平臺整合助餐、助浴、助潔等資源，老年人或其家屬可在線預約，系統將智能匹配服務人員并實時跟蹤進度。這種“點單式”服務已累計惠及105萬人次，服務滿意度達100%，有效滿足了多樣化、個性化的養老需求。

　　服務的規范化也在同步推進。借助平臺數據，拉薩加快推進養老機構星級評定，以評促建，星級機構占比已提升至38.46%。服務標準更清晰，流程更順暢，老年人在機構內的生活體驗得到系統性優化。

　　與此同時，一個覆蓋理論知識、實操技能的養老護理員在線培訓與考核系統已經建成，目前已開展培訓171期。這支日益專業化的本地護理隊伍，正成為高質量養老服務最堅實的底座。

　　從“分散”到“協同”

　　治理效能質的飛躍

　　數字化轉型更深層的影響，在于管理模式的變革。拉薩市構建起“市—縣（區）—機構”三級聯動監管體系：市級平臺作為“智慧中樞”，整合全域數據，為每個機構建立動態檔案，按季度開展在線安全檢查；縣（區）監管終端負責日常巡查與問題督辦，接收市級下發的隱患清單后，須在規定時限內完成現場核查并反饋結果；養老機構則需通過自查端口，每日上傳食材采購憑證、從業人員晨檢表及食品留樣記錄等，實現全程痕跡化管理。這套體系讓監管從“人盯人”轉向“數據盯屏”，責任鏈條清晰可溯源。

　　數據的價值還體現在資源調配。記者獲悉，平臺實時掌握各機構床位使用、人員配置、物資儲備等狀況，通過大數據分析養老服務需求與供給的時空分布，精準調配養老床位、護理人員等資源。目前，閑置床位利用率已提升至3.42%，養老服務資源的使用效益得到了有效提升，為雪域高原探索出一條集約高效的養老服務新路徑。

　　從煙火廚房到起居空間，從緊急救助到日常關懷，一張無形卻堅實的數字網絡正在拉薩織就，守護著每一位高原老人的幸福晚年。