“感謝話務(wù)員耐心接聽，感謝檢察官細(xì)心解答，沒有你們的幫助，我們不可能這么順利就拿到拖欠的工資。”近日，王某等4名農(nóng)民工對“央宗熱線”提供的法律幫助表達了真摯謝意。

　　為推進涉法涉檢信訪矛盾糾紛在法治化軌道上解決，進一步暢通信訪群眾訴求表達渠道，自治區(qū)人民檢察院在傳統(tǒng)“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體立體式訴求表達渠道的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建西藏檢察機關(guān)12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”，努力實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　自治區(qū)人民檢察院第十檢察部主任達娃噸珠告訴記者，今年4月起，全區(qū)12309“央宗熱線”統(tǒng)一切割至自治區(qū)人民檢察院管理，打造了“統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一回復(fù)”的全新服務(wù)模式，24小時值班值守，全天候受理群眾訴求、解答群眾反映的問題，并推出來電人、檢察官、律師或?qū)＜胰酵ㄔ挿?wù)功能，通過熱線邀請三方通話，及時高效解答來電人員相關(guān)問題。

　　今年以來，“央宗熱線”共計提供法律咨詢、控告和舉報、案件信息查詢等服務(wù)843次，均已全部辦結(jié)，通過三方通話化解信訪問題122件。

　　自治區(qū)人民檢察院搭建全區(qū)邊境村檢察服務(wù)平臺，持續(xù)鞏固深化邊境檢察工作。在全區(qū)383個邊境村創(chuàng)建12309檢察服務(wù)中心，從各邊境村“兩委”、老黨員、老代表中聘任814名“央宗熱線”服務(wù)員，協(xié)助邊境村12309檢察服務(wù)中心宣傳“央宗熱線”、控告申訴、案件受理、法律咨詢等檢察便民措施。今年，各邊境村12309檢察服務(wù)中心已進村、進社區(qū)宣傳法律300余次，提供法律咨詢200人次，現(xiàn)場化解矛盾糾紛100余次，受眾人數(shù)1萬余人次。

　　今年以來，全區(qū)檢察機關(guān)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，“央宗熱線”在群眾信訪“7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”均達到100％，涉檢重復(fù)信訪、新增信訪持續(xù)下降。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)“來信、來訪”數(shù)量占比從2020年的82％下降至2023年的62％，新增“網(wǎng)絡(luò)、電話”接訪數(shù)量占比較2020年增加269倍。

　　“目前，‘央宗熱線’收到群眾及社會各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾對熱線服務(wù)滿意度保持在96％以上。‘央宗熱線’模式被確定為全國檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線升級試點樣板。”達娃噸珠說。