“姑娘，謝謝你，繳錯的電費已經(jīng)打到我的賬戶上了。要不是你幫忙溝通，我都不知道該怎么辦了。”頓珠握著次仁白姆的手激動地說。這是藏歷新年假期發(fā)生在國網(wǎng)拉薩供電公司營業(yè)大廳的暖心一幕。

　　原來兩天前，頓珠在網(wǎng)上繳電費時，不小心將繳費單位選成了國網(wǎng)北京供電公司，導(dǎo)致電費錯充到了北京客戶的賬戶上。發(fā)現(xiàn)后，他急忙前往國網(wǎng)拉薩供電公司營業(yè)大廳尋求幫助。了解情況后，國網(wǎng)拉薩供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)班副班長次仁白姆在安撫好頓珠的情緒后，便立即開始著手解決。這期間，次仁白姆不僅積極幫助頓珠操作繳費相關(guān)流程，還耐心向他解釋跨省退費工作的細(xì)節(jié)。最終，這筆錯充的電費成功退回到了頓珠的賬戶上。

　　次仁白姆介紹，藏歷新年期間，國網(wǎng)拉薩供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)班在主營業(yè)廳及5個營業(yè)網(wǎng)點都安排了工作人員值班，營業(yè)時間為10時至16時，最大限度滿足人民群眾用電繳費需求。同時，群眾還可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進行線上繳費及辦理各種用電業(yè)務(wù)，足不出戶就能享受一站式智慧用電服務(wù)。