2022年春運是新冠肺炎疫情下的第三個春運。2021年12月，承擔著對口援建西藏任務的陜西省西安市出現疫情，歷經艱苦戰“疫”，全市于2022年1月24日降為低風險地區。為更好保障陜藏往返旅客春運日常出行，西藏航空員工堅守在一線，統籌做好疫情防控、航班保障等各項工作。

圖為西藏航空西安營業部參加西安咸陽國際機場“首乘活動”啟動儀式現場。（受訪者提供）

　　 西安咸陽國際機場作為國內重要的中轉機場，是西藏與西北地區之間重要的空中橋梁。春運臨近，西藏航空隨即投入到陜藏往返旅客春運出行保障行列，西藏航空營銷委西安營業部積極與陜西駐藏企事業單位、西藏駐陜企事業單位、高校、務工團體等往返人員保持聯系，收集進返西藏需求，結合疫情發展態勢制定針對性的保障預案，為陜西旅客返陜和西藏旅客返藏鋪就溫暖回家路。

圖為西藏航空西安營業部地面服務室林彬鋒引導春節返家旅客。（受訪者提供）

　　 1月27日，西藏航空首家復航西安至拉薩航班。為更好滿足返藏需求，西藏航空在線上提供更優惠、更方便的購票方式，線下增派地面引導人員并配備雙語工作人員為部分語言溝通不暢、航空知識匱乏的藏族旅客提供貼心服務，協助操作防疫信息申報、提示個人防護手部消毒、提醒檢查核酸報告行程健康碼、告知目的地機場防疫信息。

　　 “把旅客當成家人對待，你就不會覺得一遍又一遍解答旅客的各種困擾是負擔，這也是突顯自己的崗位價值。”西藏航空地面服務工作人員林彬鋒說道。

圖為客艙乘務員為藏族首乘旅客介紹帶有藏語的安全須知卡。（受訪者提供）

　　 西藏航空用簡單通俗的表述替代專業晦澀的詞匯，確保旅客能第一時間清楚明白。從小桌板開合、安全帶使用、椅背調節、耳機插孔調試、乘機不適反應詢問等基礎工作做起，客艙乘務員在顧客有需求時第一時間給予幫助，為往來西藏的旅客提供安心的乘機體驗。