黃河之源，扎陵湖與鄂陵湖在河源匯合處相依，素有“姊妹湖”之稱，廣袤水域哺育著此間生活的萬千生靈。

　　兩湖所在的青海省果洛藏族自治州瑪多縣，平均海拔4500米以上，總面積2.53萬平方公里，總?cè)丝诩s1.45萬人，其中藏族占比達93%。

　　由于地廣人稀、司法服務半徑大，過去當?shù)孛癖妼で蠓蓭椭碾y度較大。2021年，瑪多縣法院創(chuàng)建“姊妹湖調(diào)解室”，將法律咨詢、訴前調(diào)解、判后答疑、調(diào)解回訪等司法服務“搬”到草原，多元化解、“一站式”處理矛盾糾紛。調(diào)解室成立至今，累計處理矛盾糾紛近500件。

　　兩湖湖畔“迎親灘”，因千年前吐蕃贊普松贊干布在此迎娶唐代文成公主而得名，是當?shù)孛癖娮钍煜ぁ⑾矏酆突钴S的地方。

　　“迎親灘”草色漸綠，“馬背法庭”巡回到各鄉(xiāng)，拉起橫幅，宣講法律知識；人頭攢動的賽馬會上，五顏六色的各類法律知識小手冊“小攤位”吸引牧民們的目光；嚴寒冬季，法官們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心的商鋪、大街上駐守，為過路民眾提供法律咨詢和幫助。

　　“姊妹湖調(diào)解室”的法官們，一年四季步履不停。“人多時，前來咨詢的老鄉(xiāng)都能排起長隊。”調(diào)解法官才偵措說。

　　才偵措是牧民口中的“才才法官”，她和搭檔才讓太一起處理多起家庭、鄰里、勞資等各類糾紛，當場為雙方當事人出具調(diào)解協(xié)議。

　　“基層‘話事人’的說和，加上調(diào)解法官們準確專業(yè)的適用法律、法條詮釋，牧民們才真正有了安全感。”才偵措說。

　　“雙方和解后，工作還未結(jié)束。”才讓太表示，法官們還要繼續(xù)跟蹤回訪，確保當事人的權(quán)益落實。“一來二去，大家漸漸處成朋友，有高興事互相送個小禮物，家里有困難、有煩惱，半夜三更也會通電話。”

資料圖為瑪多縣人民法院巡回法庭下鄉(xiāng)為牧民提供司法服務。薛蒂 攝。

　　據(jù)悉，“姊妹湖調(diào)解室”的調(diào)解骨干力量由瑪多縣法院立案庭、執(zhí)行局、綜合審判庭的干警組成，成員大都是女性。

　　目前，調(diào)解室建立“一對一”幫扶機制，法官積極為當事人申請司法救助，向其親屬“千里送溫暖”，長期跟進和關(guān)注當事人家庭、工作、生活及心理狀況。同時，調(diào)解室重點保護婦女兒童權(quán)益，發(fā)布《人身安全保護令》，與婦聯(lián)、工會等群團組織共同成立工作室、服務站，將“訴”與“調(diào)”有機融合。

　　在黃河源頭，生態(tài)保護關(guān)乎中華民族的永續(xù)發(fā)展，也關(guān)乎當?shù)啬撩裱巯碌那猩砝妗！案鬣l(xiāng)、各村生態(tài)保護站的牌子上都有法官電話，便于隨時幫助生態(tài)管護員處理問題。”瑪多縣法院副院長高玥介紹。

　　此前，一位扎陵湖鄉(xiāng)的老牧民自家草場圍欄被鄰居拆除，多番溝通無果后，向縣法院尋求幫助。“我們立即跟鄉(xiāng)政府聯(lián)系查明原委，實地收集證據(jù)，把兩家叫到一起，從鄰里和睦講到法律義務，做好思想工作。這位老爺爺最終獲得賠償，事情妥善解決。”高玥說。

　　從“一紙冷文書”到“一席暖心話”，“打官司”變成“茶話會”，“姊妹湖調(diào)解室”彰顯司法溫度。“以前，老鄉(xiāng)們對法院有點畏懼，現(xiàn)在主動前來咨詢的越來越多、拿著訴狀的越來越少。”高玥說，“看到這些轉(zhuǎn)變，我們很欣慰。”

　　而“姊妹湖調(diào)解室”的法官們，也在不斷反思自身的工作方式和理念。

　　“面對來訪，法官們上來就講道理，不如耐著性子聽、走到實地看。”在瑪多縣法院院長錢快乾看來，法官應有共情心和親和力，“我們講的是書面法理，要讓當事人聽懂、理解、接受，必須靠耐心、誠懇和熱情來傳達。”

　　“不論訴訟案件還是司法服務訴求，法官都要站在當事人的角度換位思考，做到‘如我在訴’，從工作態(tài)度、方式方法、溝通細節(jié)等方面向當事人傳遞溫暖關(guān)懷，才能真正實現(xiàn)公正與效率。”錢快乾表示。

　　隨著工作理念轉(zhuǎn)變，才偵措愈發(fā)體會到“會聽”有多么重要：“調(diào)解是審判的基礎，法官必須耐心聽、慢慢說，充分緩解雙方心理壓力，了解他們各自的個性、核心訴求、內(nèi)心所想，先把氣兒捋順了，案子才好處理。”

　　收到當事人的一條感謝短信、一條哈達，走在街上被一眼認出……才偵措覺得，夯實專業(yè)的基礎上掌握與人溝通的方法，法官才會有職業(yè)價值感，“現(xiàn)在的‘姊妹湖’，已經(jīng)成為我們的‘充電站’了。”她笑著說。