中國西藏網(wǎng)訊 春運期間，作為旅客歸途的守護者，拉薩貢嘎機場綜合服務員們見證了萬千旅客的歸途瞬間，同時，他們也盡一切辦法為困難旅客提供幫助。 

　　面對驟增的客流量，拉薩貢嘎機場綜合服務員們早早做好了準備，他們以熱情的微笑、耐心的解答、暖心的帶路等一系列用心的服務迎接每一位旅客。面對問訊臺現(xiàn)場和電話咨詢的旅客日益增多，綜合服務員們始終保持著飽滿的熱情和耐心的服務態(tài)度為大家答疑解惑，此外為更好地服務旅客，綜合服務員們還在出港高峰期走出柜臺開展流動問訊服務，及時廣播旅客遺失的物品，幫扶特殊旅客提供全程指引，協(xié)助旅客辦理退票、改簽等事宜。 

　　
圖為拉薩貢嘎機場綜合服務員協(xié)助旅客辦理退改簽。 

　　2月8日，臨近除夕，正是旅客出行高峰時段，當日因天氣原因航班大面積延誤。為保障航站樓內的正常秩序，更好地為旅客提供服務，航管部抽調備勤人員開展服務保障工作，密切監(jiān)控延誤航班信息，全面做好旅客引導、解釋工作，并協(xié)助旅客辦理退票改簽。當日19:00時，問訊柜臺接到1名旅客求助，家人生病十分危險，急需返回哈爾濱。工作人員了解情況后，在安撫旅客情緒同時積極聯(lián)系航司工作人員，經(jīng)多方努力該旅客順利返程。 

　　
圖為拉薩貢嘎機場綜合服務員協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)。 

　　“你好，有沒有收到一個小行李箱，我還要趕去火車站，很著急！”值班人員旦增曲扎得知旅客把行李箱遺落在飛機上，便立即查看航班信息并聯(lián)系服務調度，確定有該旅客遺落行李后，想著行李送下來需要一定的時間，旅客還要趕去火車站，旦增曲扎立即跑去登機口幫忙代取了行李箱并交到了旅客手中，隨后幾天，該名旅客還特意送來了感謝信。 

　　旅客事，無小事。在工作中，無論是接到旅客求助尋找遺失物品，還是發(fā)現(xiàn)無人認領物品，綜合服務員們都會盡其所能，幫助旅客找回失物。經(jīng)統(tǒng)計，從行李寄存和遺失物品柜臺開設至今，共計收錄遺失物品15000余件，旅客認領遺失物品共計3100余件；自1月26日春運啟動以來，已收錄遺失物品827件，旅客認領遺失物品141件。 

　　
圖為工作人員正在為旅客遺失物品登記造冊、有序保管。 

　　據(jù)了解，春運期間，拉薩貢嘎機場問訊崗位未收到任何投訴事件，而這群春運路上最美“指路人”們真誠的服務態(tài)度不僅贏得了廣大旅客的高度贊譽和衷心感謝，還得到了相關領導的充分肯定。“用真情、真心、真誠為每位旅客提供著最暖心的服務。”拉薩貢嘎機場的綜合服務員們始終用實實在在的行動詮釋了“全心全意為人民服務”的根本宗旨。（中國西藏網(wǎng) 記者/德吉卓瑪 消息來源：民航西藏自治區(qū)管理局微信公眾號）