中國(guó)西藏網(wǎng)訊 “燈泡壞了一般我們就找鄰居修一下，但外面的電線、電纜出現(xiàn)故障的話，我們就會(huì)給供電公司打電話，他們馬上會(huì)派人過來(lái)?yè)屝蕖Ｍｋ妼?duì)我們來(lái)說(shuō)是大事，現(xiàn)在工作人員很快就幫我們解決了，心里非常高興。”家住西藏自治區(qū)拉薩市城關(guān)區(qū)八廓街道的旺堆談到如今的用電情況說(shuō)。

圖為旺堆正在將水壺放在電爐子上 攝影：趙耀

　　1949年出生的旺堆，一直生活在八廓古城內(nèi)，他告訴記者雖然1959年左右已經(jīng)有電了，但是1天有電、3天沒電的情況經(jīng)常發(fā)生。電費(fèi)比較貴加上自己生活條件不是太好，所以還是使用蠟燭，很少用電。直到2012年拉薩老城區(qū)電力改造工程開始以來(lái)，用電的時(shí)候情況就改善了很多。

圖為旺堆生活的大院內(nèi)“一戶一表”的電表箱 攝影：趙耀

　　“2013年八廓街道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一戶一表，用戶繳費(fèi)直接繳到供電公司，線上線下都可以繳費(fèi)，更方便的同時(shí)電費(fèi)也更便宜，而且用戶有任何問題，可以直接找供電公司而不是第三方。”拉薩供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心（以下稱“服務(wù)中心”）的付洪璋介紹說(shuō)。

圖為付洪璋在工作中 攝影：趙耀

　　據(jù)介紹，2019年為打造城區(qū)“30分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”，深化“配電+營(yíng)銷”服務(wù)，解決居民及企業(yè)用電“最后一公里”的問題，服務(wù)中心正式成立。實(shí)現(xiàn)了配電+營(yíng)銷”的融合，公司接到的工單直接到班組，復(fù)電時(shí)間大幅縮減，供電穩(wěn)定性大幅度提升。

圖為大院內(nèi)旺堆的鄰居正在用洗衣服 攝影：趙耀

　　“我們的工作實(shí)行24小時(shí)輪班制，用戶在任何時(shí)間有問題都可以找我們解決，基本做到當(dāng)天上報(bào)當(dāng)天處理。2019年8月，一個(gè)酒店突然斷電導(dǎo)致大量的顧客要求退房，我們?cè)诹璩?點(diǎn)左右接到工單用時(shí)40分鐘處理完成，降低了用戶的經(jīng)濟(jì)損失。用戶后來(lái)還專門給我們送來(lái)了錦旗。”付洪璋說(shuō)。

圖為大院門口的箱式變壓器 攝影：趙耀

　　付洪璋負(fù)責(zé)的八廓街道為了安全和美觀，10KV線路全部使用入地電纜，但這也導(dǎo)致了搶修難度增大的問題。“在搶修時(shí)，我們會(huì)拿一個(gè)備用電源先讓用戶用上安全的備用電，待搶修完成后，再切回原來(lái)的線路。”針對(duì)區(qū)域人口比較密集，全是巷道的問題，服務(wù)中心為每一個(gè)班組配備了電動(dòng)搶修車，盡可能地縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。截至目前，高、低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)和2個(gè)，平均接電時(shí)長(zhǎng)減至3.6天和3.5天，搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均縮短11分鐘，投訴總量下降72.85%。（中國(guó)西藏網(wǎng) 記者/趙耀）