來自四川省樂山市的網民“1390******8”、江蘇省連云港市的網民“1890******5”說：當前我國已進入老齡化社會，有的老人乘坐火車出行，不熟悉電腦及手機操作，通過線上購票存在一定困難。同時希望為65歲以上老人購買下鋪車票提供便利，避免老人摔傷。

　　來自廣東省湛江市的網民“1893******0”說：建議火車站檢票口能安排老年人、兒童等重點旅客提前進站、入座，讓旅客有充裕時間和空間放輪椅、嬰兒車。

　　國鐵集團客運部回復：

　　國鐵集團高度重視60周歲以上老年人、低齡兒童、孕婦、帶輪椅或嬰兒車的旅客等重點群體的運輸服務保障工作。我們安排了以下服務舉措：

　　如果您年滿60周歲，訂票可享受的服務包括：一是電話訂票。持有二代身份證，每天8:00至18:00撥打鐵路12306客服電話，可預訂預售期內、距開車前3天及以上的車票，線上或線下方式支付票款均可。客服電話的人工座席會幫您選票、訂票。二是優先分配下鋪。選擇乘坐臥鋪列車出行時，鐵路12306網站（含手機客戶端）會優先為您分配下鋪。

　　如果您超過65周歲，單獨乘車、行動不便，可享受特殊重點旅客預約服務。預約成功后，鐵路站車安排服務人員為您提供優先安檢、驗證、檢票，引導幫扶、協助乘降、列車內隨訪關照等服務。只要您持有鐵路有效車票且符合特殊重點旅客服務條件，可通過以下渠道申請：線上渠道包括鐵路12306網站（含手機客戶端）、鐵路暢行碼、中國鐵路微信公眾號、12306客服電話，預約應不晚于乘車站列車開車前6小時辦理；線下渠道包括鐵路車站12306服務臺、綜合服務中心，預約應不晚于乘車站列車開車前60分鐘。

　　同時，我們優先保障老年人、兒童檢票。鐵路車站的檢票口預留人工通道專門服務。站車服務人員強化對老年人、兒童等重點旅客的優先照顧和引導，為他們提供進站、乘車指引，并在列車上為攜帶輪椅、嬰兒車的旅客提供幫助。在有條件的車站逐步增加或優化無障礙直梯，提高通行效率。

　　后續，我們將結合旅客需求和站車條件，不斷完善服務細節，讓老年人、兒童等重點旅客得到及時、溫馨的服務。