大院門口張貼的二維碼。

　　“孩子入學需要哪些手續啊？”“我們孩子畢業后不知道在哪里找工作，你們能幫幫忙嗎？”“我的社保怎么交、醫療保險怎么交？”自從拉薩市城關區河壩林社區張貼“網格服務二維碼”后，群眾想要解決煩心事或提出投訴，拿出手機掃掃就能輕松完成。

　　“網格服務二維碼” 民心民情零距離

　　近年來，二維碼成為人們生活中越來越常見的現代信息技術。只要拿出手機掃一掃，就能輕松獲取資料、購買物品、移動支付。在城關區吉日街道河壩林社區內，二維碼不但是先進技術，也是居民向社區反映困難，請求幫助的便利工具。

　　為進一步全面高效知民意、解民憂，解決群眾辦事多跑路的困難，河壩林社區在轄區各個角落張貼了“網格服務二維碼”。轄區的居民們只需拿出手機掃掃二維碼，就能和所在網格的網格員、網格民警、聯戶長取得聯系，縮短了溝通距離。若是群眾有煩心事，也可通過掃碼的方式進行留言投訴。

　　“你好，我家大院的大門壞了，能不能請人來幫忙修一下。”近日，市民央珍發現自己居住的大院大門有些損壞后，便用手機掃了掃門口的二維碼，和社區工作人員取得聯系。了解到情況后，社區工作人員急忙上門查看情況并向上級反映。最終，社區拿出專項經費，為央珍修好了大門。“沒想到除了買東西可以掃二維碼外，請求社區幫忙也能掃二維碼，這真是太方便了。”央珍開心地說。

　　社區工作無小事

　　幫助群眾“碼”上辦

　　吉日街道河壩林社區綜治辦主任旦增次仁介紹，河壩林社區共有485戶常住人口、493戶流動人口、13個少數民族，社區管轄地幾乎都在老城區，居民居住的大院并沒有專業的物業公司管理。并且社區流動人口和少數民族較多，因此工作繁瑣復雜、千頭萬緒。張貼二維碼后，社區開了雙聯戶大會，詳細地為居民講解了二維碼的意義和作用，幫助群眾遇見困難“碼”上反映、“碼”上辦。

　　旦增次仁表示，自從社區張貼二維碼后，請求幫助的電話就多了許多。無論是廁所堵塞、鄰里糾紛，還是咨詢辦事流程和手續等，居民都會掃二維碼請求幫助。“大部分居民工作繁忙，遇見事情沒時間來社區反映問題。因此張貼二維碼，不但能夠幫助大家節約時間，少跑路，也為群眾架起便民服務的橋梁。”旦增次仁說，“對于居民來說，他們以為自己反映的都是些芝麻小事。但對我們來說，是社區需要立刻幫群眾解決的大事。”

　　旦增次仁介紹，社區接到通過二維碼反映的問題后，若能立即處理的事情就會馬上辦理。不能立即處理的需要在2天內給群眾回應。“如果群眾咨詢孩子入學、購買養老保險等程序、手續問題，我們即刻為群眾答疑解惑，并且幫助群眾現場辦理醫保、社保。若是群眾反映其他問題，我們會派出專門的工作人員前去查看。”旦增次仁表示，“如果遇見社區無法解決的問題，我們也會逐一上報，盡最大努力幫助群眾。”

　　轄區群眾的二維碼

　　外地游客的暖心碼

　　“網格服務二維碼”不但是轄區居民的好幫手，更是外地游客感受拉薩人民“熱氣騰騰”的心意的好工具。今年10月，陳先生獨自一人來拉薩旅游，游玩八廓街的時候，在東孜蘇路的巷子中迷路了。因巷子狹小復雜，陳先生多次導航也沒有找到正確的路，無奈之下，陳先生掃了商戶門口的二維碼，和社區工作人員取得了聯系。

　　“迷路時，我看見巷子里的每家商戶門口都張貼著‘深化網格工作為民服務二維碼’及‘居民意見、安全隱患、掃黑除惡電子信箱’二維碼的圖片，便抱著試一試的態度掃了一下，沒想到，真的有人來幫我，他們很快把我帶到了馬路上。”陳先生贊同地說道，“對于需要幫助的外地人來說，這樣的二維碼真的很暖心。”

　　截至目前，社區通過“網格服務二維碼”共收到涉及環境保護、社區治理、安全生產、產業發展等各項民生民情信息430余件，辦理反饋各類民生訴求420件，辦結率達到98%左右，群眾滿意度高。“下一步，我們將繼續想民之所想，急民之所急，做好社區工作，解決群眾急難愁盼。”旦增次仁說。