西藏自治區(qū)“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)于2019年開通運(yùn)行。2023年度，電話解答群眾法律咨詢量達(dá)3000余人次，總撥打量達(dá)60余萬次，公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（西藏法網(wǎng)）總訪問量近5萬次，在群眾急需的法條、案例查詢以及法務(wù)地圖、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員查詢等方面發(fā)揮了重要作用，公共法律服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模和服務(wù)群眾數(shù)據(jù)超過以往任何年份。

　　根據(jù)司法部關(guān)于公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)“三臺(tái)融合”相關(guān)部署要求，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，結(jié)合西藏實(shí)際，精心謀劃，深入研究“12348”熱線、法網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)改造相關(guān)事宜，并派專人到區(qū)外發(fā)達(dá)省市參觀調(diào)研、參加培訓(xùn)等方式學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。在中國法律援助和司法行政關(guān)愛救助基金會(huì)的資金支持和自治區(qū)司法廳信息科技處等相關(guān)部門的技術(shù)支持下，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心二樓重新布置了“12348”公共法律服務(wù)熱線指揮中心，并進(jìn)一步改造完善，于近日已正式開始運(yùn)行。

　　通過“12348”公共法律服務(wù)熱線指揮中心的建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮了熱線平臺(tái)職能作用，為更多群眾通過熱線平臺(tái)咨詢相關(guān)問題提供方便，提高了群眾的法治獲得感、幸福感、安全感。

　　下一步，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“12348”公共法律服務(wù)熱線指揮中心相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，加快改造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“三大平臺(tái)”融合發(fā)展，更好發(fā)揮三大平臺(tái)職能作用。