董周萌正在處理涉疫工單。

　　“我從沒(méi)去過(guò)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，怎么會(huì)接到通知我去過(guò)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的流調(diào)電話，還要我進(jìn)行隔離？我該怎么辦？”近日，通州區(qū)玉橋街道運(yùn)河?xùn)|大街社區(qū)的工作人員董周萌接到了這樣的訴求，電話另一頭，居民顯得十分著急。

　　董周萌一邊安撫居民的情緒，一邊向他了解事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)電話稱流調(diào)顯示他到過(guò)一家涉疫超市，可事實(shí)上自己從未去過(guò)。原來(lái)，這家超市是一家連鎖店，在其他地區(qū)還有分店，該居民曾到另一家分店購(gòu)物。然而，連鎖超市的幾家分店用的是同樣的健康寶二維碼，這就導(dǎo)致消費(fèi)者掃碼后，系統(tǒng)無(wú)法判斷消費(fèi)者的具體位置。董周萌表示，居民出示了消費(fèi)記錄，確實(shí)不是涉疫超市。董周萌了解情況后，立即幫助協(xié)調(diào)，很快就幫居民解決了問(wèn)題。

　　董周萌告訴記者，從4月末開(kāi)始，社區(qū)接到的涉疫訴求就變多了，有時(shí)候一天會(huì)接到七八件。與此同時(shí)，多輪核酸檢測(cè)工作也在同步進(jìn)行。白天做核酸、晚上打電話成為了他的工作常態(tài)。每次核酸檢測(cè)工作結(jié)束后，他都要立刻回到社區(qū)，切換到涉疫工單的處理中。

　　前段時(shí)間，一位老人撥打12345熱線，反映社區(qū)核酸采樣排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，老人身體吃不消。接到訴求后，董周萌立即去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并向社區(qū)建議開(kāi)通綠色通道，確保讓老年居民能夠第一時(shí)間完成采樣。

　　董周萌在“未訴先辦”方面還有自己的一套小妙招。“涉疫工單大多都是居民對(duì)核酸篩查的不理解、對(duì)健康寶彈窗的不了解產(chǎn)生的。”為此，一旦政策發(fā)生變化，董周萌便會(huì)翻譯成通俗易懂的語(yǔ)言發(fā)布到各個(gè)居民群，并與同事們一起在朋友圈發(fā)布，讓新信息“霸屏”。“回家也睡不著，在崗位上才踏實(shí)。每一位同事都在努力！”董周萌表示，一定努力陪伴居民一起共渡疫情難關(guān)。