為幫助傳統零售企業更好、更高效地實現數字化轉型，商業及營銷解決方案提供商微盟與中國連鎖經營協會（簡稱CCFA）于6月16日正式對外發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》認為，2022年成為零售行業數字化業務的重要分水嶺，零售數字化正由以“渠道構建”和“業務數字化”為主的1.0時代向聚焦“數字化業務運營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中，“數字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標”四大維度成為零售數字化2.0階段的核心內涵和升級方向，企業和品牌方需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

　　《報告》顯示，盡管疫情對零售行業整體造成一定影響，但是一批已經在2018年提前布局數字商業的零售企業卻實現逆勢增長，在營收增速這一維度上數字化轉型領軍企業與其他企業的差距進一步擴大，數字化帶來的行業“分水嶺”效應明顯。

　　值得一提的是，此次《報告》對零售數字化發展階段做出了清晰界定。零售數字化1.0時代即零售企業實施全渠道基建階段，零售數字化2.0階段的核心則在于企業從完善數字化基建升級到公私域精細化運營，從拓展數字化渠道到開始要求系統管理整合提效，從制定數字化戰略到重視用戶資產沉淀，從統一數字化認知到開始以數據驅動經營決策。

　　目前，零售數字化2.0升級，已經在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘說，“零售業態已從以‘場’為王，進化成以‘人’為王的智慧零售，這種轉型和變革向企業提出了新要求，其核心和關鍵是效率。”百麗集團鞋業首席客戶運營官羅征表示，“數字經濟框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關系越來越緊密。共生已經是必然的道路，而其融合的核心就是客戶。而以客戶為視角的運營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數字化2.0的提出正當其時。”

　　結合眾多數字化領先品牌的實踐探索，《報告》最后指出了未來零售企業數字化轉型四個關鍵趨勢，從全渠道數字化建設，到私域價值釋放和數據中臺反哺經營，再到提升用戶終生價值，四大趨勢均指向提升零售企業整體經營效率。（經濟日報記者 李治國）