為進一步優化知識產權領域營商環境，不斷提升知識產權服務質量，建立高效暢通的訪評反饋機制，日前，沈陽市市場監督管理局（沈陽市知識產權局）出臺《沈陽市知識產權訪評促優工作制度（試行）》，從組織實施、評價形式、評價內容、結果運用等方面建立全流程評價回訪機制。這是沈陽市首次在知識產權回訪評價機制上進行制度性探索創新。

　　“李先生您好，我是沈陽市市場監督管理局的工作人員。您昨天在沈陽市政務服務中心商標窗口辦理業務后給予了‘基本滿意’的評價，我想了解下您對我們的工作有什么意見和建議，以便幫助我們進一步優化辦理流程，提高服務質量。”

　　這通回訪電話讓前一天剛剛辦理完商標申請業務的李先生不禁感嘆：“這是一件小事，沒想到你們會如此看重，你們這工作效率和服務態度真是沒得說。”

　　在回訪中，談及給出“基本滿意”評價的原因，李先生表示，到窗口辦理商標申請業務的過程令他很滿意，只是感覺窗口缺少一些知識產權介紹和業務辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識產權業務十分專業，很多人都存在一定的“盲區”。他建議配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業務。

　　在了解到李先生的訴求后，沈陽市市場監督管理局立即組織專業人員編印知識產權業務指南、公共服務手冊，作為窗口服務材料免費向群眾發放，并在沈陽市市場監督管理局官網、中國（沈陽）知識產權保護中心官網等互聯網平臺同步發布。

　　“創新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿意，我們就下功夫提質升級。”沈陽市市場監督管理局（沈陽市知識產權局）相關負責人表示。

　　據介紹，《沈陽市知識產權訪評促優工作制度（試行）》以不斷提升服務對象滿意度和獲得感為目標，將回訪評價貫穿知識產權創造、保護、運用、管理和服務全鏈條，將方便群眾、服務群眾落到實處。建立“三評價、一互換”高效問題發現機制。通過窗口“即時評價”、重點企業“回訪評價”、開展“第三方評價”和“角色互換體驗”相結合的方式，及時發現知識產權公共服務中的堵點、痛點、難點、焦點問題，初步形成了全省首創、全國先行的回訪評價“沈陽模式”。建立“兩庫一清單”精準服務對接機制。通過建立并動態更新創新主體庫、知識產權庫和服務需求清單，全市各級知識產權管理部門、各類業務窗口、各類服務站點真正扮演好政策宣傳員、服務幫辦員、政企聯絡員的“店小二”角色，助力創新主體跑出高質量發展“加速度”。建立“一企一檔”的三級聯動解決機制。對于創新主體反映的問題，實行清單推進、專班落實、閉環銷號的運行機制，在沈陽市知識產權工作領導小組領導下開展三級協調聯動，及時解決并回應創新主體關切。