□ 馬樹娟

　　在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年預付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》。《報告》顯示，經(jīng)營者違規(guī)辦卡、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難等，仍是預付式消費領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的主要問題。

　　預付式消費是廣泛運用于商業(yè)領(lǐng)域的一種模式，對消費者而言，支付更加便捷，且能獲得價格優(yōu)惠；對商家來說，則可以快速回籠資金、穩(wěn)定客源，可以說是一種雙贏的消費模式。但在現(xiàn)實生活中，一些商家在使用這一模式時卻逐漸走了形、變了樣：有的商家在銷售時極盡營銷之能事，但到了兌現(xiàn)承諾環(huán)節(jié)，不是商品質(zhì)量縮水，就是服務(wù)質(zhì)量大打折扣，有的干脆卷款跑路，玩起了失蹤，讓消費者只能吃“閉門羹”。從《報告》來看，過去一年預付式消費仍是消費投訴的熱點領(lǐng)域之一。

　　對于上述問題，相關(guān)方面也在不斷探尋應(yīng)對之策：河北、山西等地在修訂地方消費者權(quán)益保護條例時，特別就預付式消費作出細化規(guī)定；北京、上海等地針對預付式消費進行了專項立法。這些積極探索，都將為國家層面相關(guān)法律的制定或完善奠定良好基礎(chǔ)。

　　消費者權(quán)益能否得到有效保障，直接關(guān)系到消費者是否敢消費、愿消費。因此，依法加強對預付式消費領(lǐng)域的規(guī)范，督促商家恪守誠信經(jīng)營準則，是優(yōu)化消費環(huán)境，讓預付式消費亂象無所遁形的必答題。畢竟，消費者一旦對預付式消費模式喪失信心，那么對商家乃至整個消費市場而言，都將是不小的損失。（來源：法治日報）